| 发布时间：2026/8/20 16:09:40 | 来源： |
铁轨上的履职担当
丹东市人大代表、铁路丹东站站长 孙怀义
清晨的丹东火车站，第一缕阳光洒在整洁的站台上，旅客们有序排队候车，“杜鹃花”服务台前工作人员耐心答疑，重点旅客手持爱心卡享受专属帮扶。这温馨有序的场景背后，是孙怀义多年如一日的履职坚守。作为来自铁路系统的人大代表，他把履职答卷写在铁轨延伸的方向，用真心服务旅客、用实干助力发展、用真情温暖民心，生动践行“人民选我当代表，我当代表为人民”的庄严承诺。
立足本职优服务，创新实干暖民心
丹东站是丹东重要的交通枢纽和城市形象窗口。孙怀义立足站长本职，把提升服务品质作为重要抓手，以“勇于实践、创新作为”的担当，打造“路地共赢”发展格局，让旅客出行更有温度、更有质感。
走进丹东站，完备的“四区一室”功能区、遮风挡雨的进出站风雨棚、舒适便捷的要客专用通道和休息区，处处彰显着人性化服务理念。针对重点旅客出行难题，他牵头打造 “杜鹃花”服务品牌，推出爱心卡服务，为老人、孕妇、残疾人等群体提供全程帮扶。
为满足多样化出行需求，他带领团队不断创新服务模式：服务台前移方便旅客即时问询，三语特色服务贴心服务外籍旅客，“线上线下”咨询渠道畅通无阻。针对游学团体，他精心制定服务方案，圆满完成沈阳“小雪花”、哈尔滨“小冻梨”、外籍留学生等团队接待任务，赢得广泛赞誉。在助力地方旅游发展上，他主动对接相关部门构建“铁路+公路+景点”全域旅游服务链条，为边境旅游发展注入铁路动能。相关服务经验事迹获国家及省市级媒体报道，丹东站成为江城丹东一张闪亮的服务名片。
扎根群众解难题，履职为民显担当
“人大代表就要扎根群众，把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上。”孙怀义始终坚守为民初心，深入基层、企业、职工群众，用脚步丈量民情，用实干化解难题，当好联系群众、为民履职的贴心人。
在企业走访中，他得知个别企业货物发运存在卡点，立即牵头协调，优化运输流程，打通物流堵点，帮助企业降低成本、提升效率。职工冷暖是他始终牵挂的事。他对单位困难职工家庭情况了然于心，帮扶困难职工、发放补助金，每一笔补助都承载着组织温暖，也凝聚起干事创业的合力。
针对市民关心的出行难题，他积极建言献策：针对丹东至东港市民上下班通勤客流需求突出的问题，多方协调加开早晚通勤动车组、推行公交化运营，让通勤族出行更便捷；针对铁路沿线道口早高峰拥堵问题，推动实施列车运行错峰调整，有效缓解交通压力。他还推出“学生票资质核验进校园”“客货一站式服务”等便民举措，把服务送到群众家门口，用一件件实事践行代表使命。
建言献策促发展，务实履职显成效
作为人大代表，孙怀义始终牢记职责，把服务地方发展作为履职重点，以代表担当为丹东高质量发展贡献智慧和力量。
人代会议期间，他认真审议各项报告，围绕群众关心的热点难点问题深入调研，提出高质量建议；闭会期间，他积极参加代表活动，深入调研、提出意见建议，推动解决实际问题，他始终以高度的责任感履职尽责，用实际行动诠释代表的责任与担当。
从站台一线到履职现场，从服务旅客到助力发展，孙怀义把代表职责融入铁路工作的每一个环节，把为民初心体现在每一件实事中。他表示，今后将继续坚守履职初心，以更饱满的热情、更务实的作风，扎根铁路、服务群众、助力发展，在铁轨延伸的远方，书写更多履职为民的暖心故事，为丹东高质量发展贡献铁路代表力量。
